Atracción, segmentación y datos: pilares para alinear Marketing y cadena logística ( Gracias Infobae por la nota)

Magalí Pessah, experta en marketing digital con experiencia en liderazgo y diseño de estrategias B2B y B2C, analiza los desafíos de integrar logística y comunicación en un mercado cada vez más personalizado

“Muchas empresas siguen enviando el mismo mensaje a todos por igual, y eso puede generar rechazo”, advierte Magalí. Además, sostiene que la correspondencia entre lo que se comunica y el servicio que se puede brindar es fundamental para no dañar la imagen de marca.

Hay empresas que llegan al punto de tener que frenar ventas porque no tienen stock. Invierten en pauta, en estrategias de atracción, pero si no hay planificación integral, todo se cae. Creo que ahí hay una gran oportunidad de mejora: integrar los equipos, compartir datos y tomar decisiones más inteligentes y basadas en información real.

¿Qué es el inbound marketing y cómo puede ayudar en este contexto?

El inbound marketing es una estrategia centrada en atraer clientes de manera orgánica, sin interrumpirlos con publicidad invasiva. Se basa en ofrecer contenido valioso y relevante, pensado para cada etapa del proceso de compra. En lugar de salir a buscar clientes, se trata de que los clientes encuentren a la marca cuando realmente lo necesitan.

Para eso, primero necesitás definir bien a tu cliente ideal, que no es necesariamente el mismo que te compra hoy. Esa definición permite enfocar todos los recursos en generar el contenido correcto, en el canal correcto, en el momento adecuado.

¿Por qué es tan importante enviar el mensaje correcto en el momento adecuado?

Porque no todos los usuarios están en la misma etapa del proceso de compra. Y sin embargo, muchas empresas siguen enviando el mismo mensaje a todos por igual, ya sea por mail, WhatsApp u otros canales. Eso no solo no funciona: puede generar rechazo y perjudicar tus resultados.

Cuando hablamos de acompañar al usuario con contenido útil en cada momento, hablamos de enviar la información justa para cada fase: si está empezando a informarse, si está comparando opciones o si ya está por decidir. Esa personalización es lo que marca la diferencia entre una marca que aporta valor y una que solo interrumpe.

¿Qué errores se cometen al intentar acompañar al cliente a lo largo de ese recorrido?

Uno de los errores más comunes es no segmentar correctamente. Muchas marcas envían mensajes masivos sin diferenciar a quién le están hablando ni en qué etapa se encuentra. Entonces, el usuario recibe información que no le interesa y desconecta.

Lo ideal es construir una estrategia de nutrición de clientes, que acompañe con contenido específico en cada punto del recorrido. No se trata solo de vender, sino de generar una experiencia valiosa y coherente.

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